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建设推进放心消费工作

中国消费者报杭州讯(记者施本允)2022年,三个一浙江省杭州市桐庐县市场监管局凤川所紧抓“三个一”,建设推进放心消费工作。放心目前,消费桐庐银泰城放心消费示范商圈已经建设完成,示范商圈进一步提升了桐庐县放心消费环境软实力。三个一

一个专班抓落实。建设凤川所牵头科室、放心商圈总负责人、消费门店负责人,示范商圈成立“银泰城放心消费示范商圈”建设专班,三个一创新“1+N”创建工作机制,建设即由银泰城作为示范商圈承诺单位建设主体,放心与进驻商户签订《承诺创建协议书》,消费相关进驻商户则视为“放心消费承诺单位”,示范商圈纳入统一管理范畴,从速、高效发展一批优质市场主体参与创建“放心消费单位”。目前,银泰城已建成放心消费单位167家,其中无理由退货承诺单位84家。

一轮培训促提升。组织业务骨干走进商城每一家店铺,采取“一对一”方式,专向指导商城管理者做好活动内部宣传、进驻商户签订协议书和消费维权体系建设等工作。2022年,多次组织商圈员工和经营户开展商品进货查验和日常管理制度、商品“三包”和售后服务保障制度、不合格商品退市制度、消费投诉首问责任制度等系列放心消费培训,督促指导商圈管理层实时开展自查自纠,切实提升放心消费及维权处置“内力”。

一个站点保权益。成立“银泰城消费维权站点”,前置维权关口,做到消费侵权问题当即反应,当即处置,进一步保障消费者合法权益。据介绍,2022年,该站点处理消费纠纷105起,投诉举报及时处理率100%,消费者满意度100%,真正做到了“投诉不出圈,维权不出街”。

责任编辑:张林保
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